🛠️ Sorun Giderme
Takıldığında
Tek başına uğraşma — destek, mesaj ve bildirim aynı ekipte bitiyor.
Önce izle, sonra yap
Panelden gerçek kayıt — bilgisayarında birebir aynısını göreceksin.
Başarı listen
0/44 adım seni bekliyor — ilkini işaretle, gerisi gelir.
Adım 1: Destek talebi aç
Bir şey çalışmıyorsa tahmin etme. Konu ve açıklama yeter; ekran görüntüsü eklersen çoğu sorun tek karede anlaşılır. Acil değilse önceliği Normal bırak, hepsi okunuyor.
Adım 2: Yanıt talebinin içinde
Ekip cevabı talebinin sayfasına yazar; zil ve e-posta haber verir. Mesajlar ayrı bir kanal: talep açmadan platform ekibiyle yazıştığın yer.
Adım 3: Bildirimler: zil → Tümünü gör
Yanıt gelince sağ üstteki zil haber verir. "Tümünü gör" panelin içinde Bildirimler sayfasını açar; hangisinin e-postayla da geleceğini "Tercihler"den seçersin.
Adım 4: Duyurular tek yönlü
Yeni özellik, bakım penceresi, fiyat değişikliği buraya düşer. Cevap beklenmez, bilgi içindir. Önemli olanını Masalar'da Çırak da söyler.
Sistemi tanı — neden böyle?
Neden üç ayrı yer?
Destek senin açtığın iş ve cevabı onun içinde, Mesajlar talep açmadan yazışma, Duyurular bizim herkese söylediğimiz. Aynı kutuya konsaydı acil talebin bir sürüm notunun altında kaybolurdu.
Sık yapılan hatalar
Sorunu yazmadan beklemek
Görmediğimiz bir hatayı düzeltemeyiz. Ne yaptığını ve ne beklediğini yazarsan ilk turda çözülür.
İpuçları
- Ekran görüntüsü ekleyebilirsin — çoğu sorun tek karede anlaşılıyor.
- Yanıt süresi paketine bağlı: Free 5 iş günü, Profesyonel 48 saat, Kurumsal 4 saat. Öncelik süreyi değiştirmez, sırayı belirler.
Takılırsan
Talebe yanıt geldi mi diye Destek'te talebinin sayfasına bak. E-posta gelmiyorsa zil → Tümünü gör → Tercihler'de destek e-postası kapalı olabilir.
Harika iş! Şimdi buna geç:
Sırada: bildirim tercihleriBildirim tercihlerini yönet~3 dkDerinleşmek istersen
Hiç deneyim gerektirmez · ~3 dk · Son güncelleme: 2026-10-14 · Tüm rehberler